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对于企业来讲,“一线”主要指直接制造产品的操作一线、与服务对象直接接触的服务一线、与客户直接接触的销售一线等直接提供产品或服务的岗位。“一线”是问题、困难、矛盾的发生地,也是经验、智慧的发源地,一线创造了宝贵的经验财富,诸多经验是在一线实践工作中产生归纳的结果。“一线工作法”就是以服务基层、服务群众为原则,围绕转变工作作风,提高工作效率,提升服务水平,破解工作难题的目标要求,将责任落实在一线、问题发现在一线、困难帮助在一线、矛盾解决在一线的工作方法。
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